Droit de rétractation (clients dans l'UE — Portugal, Espagne, Italie)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens. Si vous commandez plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple, un e-mail à gloriasecrets.store@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours.

Délai de retour prolongé (tous les pays, y compris la Suisse)

En plus du délai légal, nous offrons volontairement un délai de retour de 30 jours à compter de la réception, également accessible aux clients en Suisse, où ce délai n'est pas une obligation légale mais une politique commerciale de GLORIA. Les retours effectués dans ce délai prolongé suivent la même procédure que celle décrite sur cette page.

Renvoi de l'article

Veuillez nous renvoyer l'article sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous vous enverrons l'adresse et les instructions de retour par e-mail. Le délai est respecté si vous renvoyez l'article avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour gratuit

GLORIA prend toujours en charge les frais de retour, quel que soit le motif (changement d'avis ou défaut).

État des articles retournés

Vous pouvez manipuler et essayer l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous vous demandons de le renvoyer dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. L'absence d'étiquettes ou d'emballage ne vous empêche pas d'exercer votre droit de rétractation. Toutefois, votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, et dans ce cas nous pourrons déduire cette dépréciation du remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionnera aucuns frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garantie légale de conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays de résidence : 3 ans au Portugal et en Espagne, et 2 ans en Italie et en Suisse, à compter de la livraison. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement sans frais ou, si cela n'est pas possible, à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. Cette garantie légale s'applique indépendamment et en complément du droit de rétractation et de toute garantie commerciale que nous offrons.

Produits défectueux ou endommagés pendant le transport

Contactez-nous avec des photos à gloriasecrets.store@gmail.com — nous remplacerons l'article ou vous rembourserons, sans frais supplémentaires.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à gloriasecrets.store@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : GLORIA, Avenida da Liberdade, 3, 1250-139 Lisboa, Portugal — gloriasecrets.store@gmail.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.