Devoluções e Reembolsos
Última atualização: Junho 2026 · A sua satisfação é a nossa prioridade. Simplificamos e tornamos as devoluções justas.
A Nossa Promessa
Política de Devolução de 30 Dias
Queremos que adore todas as peças da GLÓRIA. Se por algum motivo não estiver completamente satisfeito(a), aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a entrega — superando o mínimo de 14 dias exigido pela lei da UE.
Para ser elegível para uma devolução, os artigos devem estar:
- Não utilizados, sem sinais de uso e nas condições originais
- Na embalagem original com todas as etiquetas anexadas
- Devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega
Exceções
Artigos Que Não Podem Ser Devolvidos
Os seguintes artigos estão isentos da nossa política de devolução, de acordo com a lei do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16):
| Tipo de Artigo | Motivo |
|---|---|
| Brincos (embalagem selada por motivos de higiene aberta) | Por motivos de higiene — Diretiva UE Art. 16(e) |
| Artigos personalizados / gravados por medida | Feitos por encomenda — Diretiva UE Art. 16(c) |
| Artigos com sinais de uso, danos ou alterações | Não podem ser revendidos nesta condição |
| Cartões de oferta | Não são passíveis de devolução por natureza |
Como Devolver
Processo de Devolução — Passo a Passo
Siga estes 5 passos para completar a sua devolução. Por favor, não envie os artigos de volta sem nos contactar primeiro — as devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser processadas.
Contacte-nos
Envie um e-mail para returns@gloria-jewellery.com no prazo de 30 dias após a entrega. Inclua o seu número de encomenda e o motivo da sua devolução.
Receba as Instruções de Devolução
Responderemos no prazo de 2 dias úteis com o endereço de devolução e quaisquer outras instruções específicas para a sua encomenda.
Embale o Seu Artigo
Coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original para evitar danos durante o transporte. Inclua todas as etiquetas e acessórios originais.
Envie o Artigo
Utilize um serviço de envio com seguimento e guarde o seu comprovativo de envio. Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente, a menos que o artigo esteja com defeito ou incorreto.
Receba o Seu Reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo, processaremos o seu reembolso no prazo de 5 a 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Reembolsos
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos por e-mail. Se aprovado, o seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
De acordo com a lei da UE, somos obrigados a emitir reembolsos no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido (ou prova de devolução). Pretendemos processar os reembolsos o mais rapidamente possível.
Os reembolsos incluirão o preço original do produto e os custos de envio padrão (se aplicável). Os custos de envio expresso não são reembolsáveis, a menos que o artigo esteja com defeito.
Artigos Defeituosos
Artigos Danificados, Defeituosos ou Errados
Se recebeu um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, pedimos as nossas sinceras desculpas. Por favor, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega para support@gloria-jewellery.com com:
- O seu número de encomenda
- Fotos nítidas do artigo e de quaisquer danos ou defeitos visíveis
- Uma breve descrição do problema
Nós providenciaremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, incluindo os custos de envio da devolução, sem custos para si. De acordo com a lei da UE (Diretiva 2019/771/UE), tem direito a uma garantia legal de 2 anos para todos os bens.
Trocas
Trocas
Não processamos trocas diretas. Se desejar um artigo, tamanho ou estilo diferente, por favor, devolva o artigo original seguindo o processo acima (se elegível) e faça uma nova encomenda para o artigo que deseja. Isso garante o tempo de processamento mais rápido.
Contacto
Dúvidas Sobre a Sua Devolução
A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar. Contacte-nos a qualquer momento:
Pretendemos responder a todas as questões no prazo de 2 dias úteis.
