Direito de livre resolução (clientes na UE — Portugal, Espanha, Itália)

Tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não o transportador), recebe os bens. Se encomendar vários artigos entregues separadamente, o prazo começa no dia em que receber o último artigo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, basta comunicar-nos a sua decisão através de uma declaração inequívoca — por exemplo, um email para gloriasecrets.store@gmail.com. Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução abaixo, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo, basta que envie a sua comunicação antes de terminar o período de 14 dias.

Prazo de devolução alargado (todos os países, incluindo a Suíça)

Para além do prazo legal, oferecemos voluntariamente um prazo de devolução de 30 dias a contar da receção, também disponível para clientes na Suíça, onde este prazo não é uma obrigação legal mas sim uma política comercial da GLORIA. As devoluções dentro deste prazo alargado seguem o mesmo procedimento descrito nesta página.

Devolução do artigo

Envie-nos o artigo sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos comunicou a sua decisão de livre resolução. Enviar-lhe-emos por email a morada e as instruções de devolução. O prazo é cumprido se devolver o artigo antes de terminar o período de 14 dias.

Devolução gratuita

A GLORIA assume sempre o custo do envio da devolução, independentemente do motivo (mudança de ideias ou defeito).

Estado dos artigos devolvidos

Pode manusear e experimentar o artigo como faria numa loja, para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pedimos que o devolva na embalagem original sempre que possível. A falta de etiquetas ou da embalagem não o impede de exercer o seu direito de livre resolução. No entanto, é responsável por qualquer desvalorização dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento e, nesse caso, poderemos deduzir essa desvalorização do reembolso.

Reembolso

Se exercer o direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega standard, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de livre resolução. Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; não terá de suportar quaisquer encargos com o reembolso. Podemos reter o reembolso até termos recebido o artigo de volta ou até que nos apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Garantia legal de conformidade

Todos os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade prevista na lei do seu país de residência: 3 anos em Portugal e Espanha e 2 anos em Itália e na Suíça, a contar da entrega. Se um artigo tiver defeito ou não corresponder à descrição, tem direito à sua reparação ou substituição sem encargos ou, se tal não for possível, a uma redução do preço ou ao reembolso total. Esta garantia legal aplica-se independentemente, e para além, do direito de livre resolução e de qualquer garantia comercial que ofereçamos.

Produtos com defeito ou danificados no transporte

Contacte-nos com fotografias através de gloriasecrets.store@gmail.com — substituiremos o artigo ou faremos o reembolso, sem qualquer custo adicional.

Como iniciar uma devolução

Envie um email para gloriasecrets.store@gmail.com com o número da encomenda, ou envie-nos o modelo de formulário de livre resolução abaixo.

Modelo de formulário de livre resolução

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender desistir do contrato.)

Para: GLORIA, Avenida da Liberdade, 3, 1250-139 Lisboa, Portugal — gloriasecrets.store@gmail.com
Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*):
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Número da encomenda:
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for enviado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.